La hantise de tout Responsable Pédagogique

Le cours du matin vient de se terminer et soudain, le Teams de la promo s'enflamme. Les délégués débarquent dans votre bureau : "On n'a rien compris", "Il a juste lu ses slides", "Il nous a pris pour des bachelors"…

L’intervenant, lui, a fermé son ordinateur et est rentré chez lui avec le sentiment du devoir accompli. Après tout, il a 10 ans d'expérience et maîtrise son sujet.

Mais de notre côté, en coulisses, la machine s'emballe... Et je peux vous dire que ce n’est jamais une partie de plaisir !

1. Le bureau des pleurs :
Il faut gérer l'urgence. Écouter la frustration des étudiants, calmer le jeu et promettre que la suite du module sera réajustée. C'est un temps et une énergie folle pour des équipes pédagogiques déjà sous l'eau.

2. L'impact sur la réputation :
Un cours raté, c'est une perte de confiance immédiate envers l'école. C'est le risque d'un mauvais avis de l'étudiant, ou pire, d'un décrochage vis à vis de la formation.

3. Le dilemme humain :
C'est le plus difficile. On a recruté ce freelance pour son expertise. Comment lui dire avec tact que le retour des étudiants n’a pas été bon ? Comment le recadrer sans froisser son ego de professionnel reconnu ?